Recursos Humanos  

Uma estratégia que ganhou muito espaço com a pandemia da COVID-19 foi o Employer Brading, isso porque a maioria dos colaboradores migraram para o Home Office o que, de certa forma, afastou o funcionário dos valores e cultura da empresa. Logo, essa estratégia busca trazer uma visão positiva de marca empregadora para mercado, através de boas experiências aos colaboradores.  

O Employer Brading, quando aliado ao Endomarketing (Comunicação Interna) consegue trazer ótimos resultados para a empresa. Um exemplo é o uso de chatbots para comunicação interna. Ao usar essa ferramenta, o funcionário consegue solucionar suas dúvidas de forma mais rápida e a qualquer momento.  

Desenvolvimento do produto e serviço 

Um dos pontos principais para oferecer uma boa experiência ao cliente é conhece-lo. Quando vamos oferecer um produto ou serviço, ele deve ser pensado para resolver a dor do cliente. Nesse sentido é essencial algumas práticas:

•Conhecer a fundo o seu cliente: quais são duas dores, desafios, como são seus processos internos, etc; 

•Entender qual é a sua persona: quem é a pessoa que você vai oferecer o seu produto, como ela se relacionamento com ele; 

•Colher feedbacks constantes: colher feedbacks da equipe de desenvolvimento, dos clientes, dos usuários finais, ou seja, de todos os envolvidos;

•Evolução e melhoria contínuas: sempre estar buscando melhorias para atender novas demandas ou corrigir erros.  

Mais uma vez, o cliente deve estar no centro da estratégia. E isso vale não só no mundo digital, mas também no mundo físico.